岗位职责：
1、通过淘宝旺旺、千牛等聊天工具接待客户、解答疑问、定期回访、引导并促成交易；
2、处理网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作，提升店铺形象；
3、引导客户在网点进行购买、促成交、达成公司销售目标；
4、对网店订单进行及时跟踪，反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等；
5、及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务；
6、对客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率；
7、通过阿里巴巴系统平台和第三方平台（如微博、微信、其他B2B平台、拼多多等）持续地、创造性地宣传公司店铺与产品。


岗位要求：
1、熟悉淘宝/阿里巴巴的客服工作，学习能力强；
2、打字速度50字/分钟以上，熟悉电脑基本操作；
3、具备网络推广基础和良好的网络知识，懂SEO者更佳。
4、服从安排，有良好的服务意识；
5、可接受轮班（早班和晚班）；
6、具备团队意识